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meine Link-Sammlung nach Themen
Im Internet-Marketing geht der Kunde den ersten Schritt zum Unternehmen. 30% der Neukundenkontakte von Lieferanten werden über das Internet hergestellt.Emnid-Studie 2003
Wie werde ich im Internet gefunden?
Prognose der IDC:
Noch ein bis zwei magere Jahre am Markt. … aber dann ist für Anbieter von CRM und
Kundenservice-Lösungen wieder mehr Wachstum angesagt.
Moderate Wachstumsraten, so die Prognosen … wieder im Jahr 2005 … wenn die Erholung ( Anfang 2003) des wirtschaftlichen Klimas weiterhin anhalte … im Jahr 2007 Umsätze von rund 101 Mrd. US$. ALLES wird gut!!
aktuell (April 2003) führen die verlängerten Verkaufszyklen und ein extremer Preisdruck eher zu Stagnation, »» ein nachhaltiges Interesse an den Optionen
Kundenservicesystem: Auslagerung der Geschäftsprozesse ¦¦ CRM-Bereich: Re-engineering und die Optimierung der Geschäftsprozesse.
CRM-Software: Haben ist wichtiger als nutzen
Gartner Anfang 2003: Bei der Befragung von 700 Untenrehmen stellte sich heraus, dass 42% der Lizenzen nicht installiert wurden.
Links zur Markübersicht
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Die Software für Vertriebssteuerung und Marketing
THINXX – Knowledge- & Relationship-Managementsystem: Funktionen – Datenbank-Anbindung
camos bietet Ihnen individuelle B2B-Lösungen mit System.
genesisWorld ermöglicht speziell mittelständischen Unternehmen die schnelle und einfache Umsetzung eines professionellen Kundenmanagements
CEBUS Software für Werbe- und Personalagenturen, Marketingabteilungen, Callcenter
Chordiant Software provides innovative customer management solutions for global business-to-consumer companies.
Cognos PowerPlay ist weltweit die führende Analyse- und Reporting-Lösung für OLAP-Daten.
Wir sind Hersteller von Standard-Software in den Bereichen Anwendungen und Entwicklungstools.
Kundenzentrierung ist integraler Bestandteil unserer Software.
Concerto SoftwareTM is completely focused on providing our customers with contact center solutions
ConSol*CM: Die web-basierte Software zur Steuerung von Kommunikationsabläufen und Aufgabenverfolgung
Branchenspezifische IT-Komplett-Lösung
Die CURSOR Software AG hat sich ganz auf Lösungen für professionelle Kundenbetreuung und Marktmanagement in der Energiebranche spezialisiert.
Eines der wesentlichen Ziele bei der Weiterentwicklung von orgAnice war die Aufteilung in Komponenten auf der Basis von Microsofts Component Object Model (COM). Die Erstellung und Ablage von Dokumenten wird unterstützt.
Wir haben uns auf kundenspezifische Lösungen und Beratungsleistungen für die Bereiche Knowledge-Management, Dokumenten-Management, elektronische Archivierung und Customer-Relationship-Management spezialisiert.
chors übernimmt die erfolgreiche Kampagnen Management Software s@m campaign von der insolventen EHP Informatik AG.
The E.piphany E.6 system is the most innovative suite of Smart CRMTM products available.
With a handful of well-known categories of data management software on the market today, it is not surprising that people often mistakenly try to categorize Evoke’sTM software products in one of them.
Die Palette reicht von CRM Software über Data-Mining Tools bis hin zu kompletten Branchen- lösungen – beispielsweise für das Verlagsge- schäft.
The award-winning GoldMine family of software products offers small to medium-sized businesses full-featured, yet affordable solutions to manage every facet of prospect and customer relationships, blending contact management, sales force automation, and team-based communication functionality, to ensure rapid results.
Customer Relationship Management Solutions — Skalierbare CRM-Produkte für ein integriertes Ordermanagement
Genesys pioneered the field of computer telephony integration (CTI). Today, Genesys is setting the standard for interaction management software.
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Software für Telefon- und Direktmarketing
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Streamlined campaign management for cost-effective direct marketing — Personalized interactions for high response rates and qualified leads
mCall wurde von der MAVOS AG speziell für den Bereich Telemarketing, Telebanking und als Kontaktsystem konzipiert und lässt sich optimal in das Gesamtvertriebskonzept vor allem auch bei kleineren und mittleren Unternehmen integrieren
MicroStrategy 7i erfüllt die Vision einer vollständig integrierten Business Intelligence Plattform im Unternehmen. — eine Plattform für komplexe Analysen, benutzerfreundliches Berichtswesen und Informationsverteilung auf mobile Endgeräte über das Web
Microsoft Business Solutions stellt mit Microsoft Navision Attain eine neue Business-Software für mittelständische Unternehmen vor.
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Das von uns entwickelte CRM-System unterstützt das Kunden- und Beziehungsmanagement in Betrieben mit Bereichen wie z.B. Kundendienst, Call Center, Vertrieb, Beratung.
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Markt für CRM-Software wird kräftig wachsen
Der Markt für Unternehmenssoftware ist noch lange nicht gesättigt — das meint Tom Siebel, Chef des US-amerikanischen Software-Herstellers Siebel Systems. Vor allem Software für die Verwaltung von Kundenbeziehungen per Computer, so genannte CRM-Programme (Customer Relation Management), sei gefragt. Nur zu 5 bis 9 Prozent sei weltweit der Bedarf an solcher Software gedeckt, sagte Siebel der Nachrichtenagentur dpa im französischen Cannes. Dort veranstaltet Siebel Systems zurzeit eine europäische Konferenz von CRM-Anwendern.
Auch Unternehmensforscher meinen, dass in der ganzen EDV-Branche der Bereich CRM-Software in Zukunft am stärksten wachsen wird. Die Unternehmensberatung Frost & Sullivan rechne bis 2007 mit einem Anstieg des weltweiten Marktvolumens auf etwa 31 Milliarden US-Dollar, schreibt dpa. Für Deutschland prognostizierten die Marktforscher der Meta Group bis 2005 jährliche Wachstumsraten von durchschnittlich 23 Prozent auf insgesamt 840 Millionen Euro. Die Unternehmensforscher glauben, dass von dieser Entwicklung die größeren CRM-Anbieter wie Siebel und SAP am meisten profitieren werden. Der Walldorfer Softwarehersteller SAP gilt als schärfster Konkurrent Siebels. Das US-Unternehmen hat im vergangenen Jahr gegenüber SAP Boden verloren: Nach einer Analyse der Marktbeobachter von Gartner Dataquest sei Siebels Marktanteil bei CRM-Systemen im vergangenen Jahr von 29 auf 23 Prozent gesunken, so dpa, SAP habe dagegen im gleichen Zeitraum um drei Prozentpunkte auf 15 Prozent zulegen können.
Siebel Systems ist nach eigenen Angaben weltweit der Markftührer im CRM-Software-Bereich. In Kürze will das Unternehmen ein Paket anbieten, mit dem Kunden Siebel-Software in ihre eigene Infrastruktur einpassen können. Durch die Übernahme des Mail-Spezialisten BoldFish erweitert Siebel außerdem die E-Mail-Marketing-Funktion seiner CRM-Software. (Dirk Wingender) / (tol/c’t)
Heise-Meldung vom 05.06.2003 18:13
Die Bedeutung des elektronischen Handels ist einer Studie des Forschungszentrums Karlsruhe (FZK) zufolge bislang überschätzt worden. Geschäfte via Internet hätten die Handelswelt zwar verändert, aber nicht revolutioniert. Der Warenaustausch per Mausklick habe in den vergangenen Jahren in Deutschland deutlich zugelegt. Dennoch seien 2002 elektronische Vertriebskanäle nur zu 1,6 Prozent am Gesamtumsatz des deutschen Einzelhandels beteiligt gewesen, berichtet das Forschungszentrum. Langfristig werde E-Commerce im Einzelhandel nicht über 10 Prozent kommen.
„Wer sich über die wirtschaftlichen, sozialen und ökologischen Perspektiven des elektronischen Handels differenziert informieren will, wird um ‚E-Commerce in Deutschland‘ nicht herumkommen“, teilt das FZK mit. Der E-Commerce sei eine zukunftsträchtige Vertriebsform. Er beschleunige Handelsprozesse, erweitere Märkte und schaffe Transparenz für Anbieter und Kunden. Allerdings fielen die Prognosen von Branche zu Branche extrem unterschiedlich aus, heißt es weiter. (anw/c’t)
18.06.2003 ECIN News– Wie ein aktueller Konjunkturbarometer ermittelte,
planen deutlich mehr Unternehmen mit bis zu 500 Mitarbeitern ihre Investitionen in diesem Bereich auszudehnen als bisher. Zu diesem
Ergebnis kommen der Bundesverband der Deutschen Industrie (BDI), der Bundesverband
Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien (BITKOM),
das Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO)
sowie die Wegweiser GmbH im Rahmen ihres „eBusiness Konjunkturbarometers“. Demnach wollen immerhin 16% der Unternehmen mit bis zu 500 Beschäftigten künftig mehr Geld in ihre IT-Hardware
investieren als bislang. Bei den Großunternehmen hingegen planen 6% ihre Ausgaben in diesem Segment herunter zu fahren. Die Initiatoren
der Untersuchung sprechen in diesem Zusammenhang von einem überraschenden Ergebnis und verweisen weiterhin auf den Bereich
„elektronischer Beratungsdienstleistungen“, bei dem sich ein ganz ähnliches Bild ergebe: So wollen hier 9% der kleineren Unternehmen
im kommenden Jahr ihre Ausgaben ausweiten, während 11% der Großunternehmen die Kosten eher zu senken beabsichtigen. Genutzt
wird der elektronische Geschäftsverkehr inzwischen von rund 70% der befragten Unternehmen. Die wichtigsten Bereiche stellen dabei
Marketing und Vertrieb, Kundenservice sowie Beschaffung und Logistik dar. Mehr als 75% der Unternehmen erwarten dass sich die Ausgaben
nach wenigstens 2 Jahren rechnen.
18.06.2003 ECIN News – Natürlich ist der Preis auch online für die Kaufentscheidung wichtig – wirklich ausschlaggebend ist aber der
Bedienkomfort den eine Website bietet. Positive Erfahrungen wissen die meisten Internetnutzer beim Online-Shopping zu schätzen. So
belegt der jährliche „Retail Consumer Survey Report“ von Jupiter, dass zwar nach wie vor der
Kaufpreis ein wichtiges Kriterium ist, die Kunden sich dennoch in erster Linie aufgrund der so genannten „Ease-of-Use“ für oder gegen
eine bestimmte Website entscheiden. Und der Bedienkomfort wirke sich darüber hinaus auf die Kundenbindung aus, stellt Jupiter Analyst
Robert Leathern fest. Er empfiehlt den Online-Händlern den Kunden neben einem guten – nicht zwangsläufig dem niedrigsten – Preis vor
allem eine Website anzubieten, die ein positives Einkaufserlebnis vermittelt. Dafür seien hauptsächlich die Usability und der
Kundenservice von Bedeutung, so Leathern. Immerhin 29 Prozent der Online-Shopper sind nach den Ergebnissen der Jupiter Untersuchung
sowohl besonders ausgabefreudig als auch loyal gegenüber einmal gewählten Anbietern – solange der eShop ihnen positive Erfahrungen
vermittelt. Im Gegensatz dazu haben hohe oder versteckte Lieferkosten bereits 44 Prozent der Befragten von weiteren Einkäufen
bei den betreffenden Anbietern abgehalten. Und immerhin 36 Prozent kaufen nicht dort ein, wo sie sich registieren müssen.
TELE TALK-DIRECTFAZ, hle,S.1519.08.2003
Die kalifornische Salesforce.com hat gro�en Erfolg mit CRM als ASP-Angebot (Application Service Providing), berichtet die FAZ. Gerade kleine und mielst�ndische Unternehmen k�nnten sich hier Softwarel�sungen f�r Vertrieb, Marketing und Kundendienst mieten ohne neue Hardware beschaffen zu m�ssen und ohne lange Einf�hrungszeit. Europa-Chef Steve Garnett wird zitiert, das im M�rz 2000 gegr�ndete Unternehmen in Privatbesitz habe im ersten Quartal des laufenden Gesch�ftsjahres seinen Umsatz auf 19 Millionen Dollar gesteigert gegen�ber 9,6 Millionen im selben Vorjahreszeitraum. Inzwischen seien auch gro�e Unternehmenskunden gewonnen worden, wie etwa Cable & Wireless, Lycos und Siemens. F�r das laufende Jahr erwarte Garnett ein Umsatzwachstum von 100 Prozent.
PROFILING
Links zum Thema
Aufgabenstellung:
Mittel:
Risiken
Datenschutz versus Marketing-Nutzen
Heise: Meldung vom 03.06.2003 17:59
Studie: Bedeutung des E-Commerce überschätzt
Mittelstand gibt Zurückhaltung im eBusiness auf
Kunden lieben Service
Miet-CRM-Anbieter Salesforce.com boomt
| Wie wirkungsvoll ist CRM in der Praxis – oder heißt nur die alte Abteilung so? |
| befragte Unternehmen mit CRM-Projekten —im Jahr 2002 | Umfrage: Meta Group 2002 | |
| kein Projekt geplant | 16% |
| Projekt ist in Planungsphase | 55% |
| Projekt ist in Einführungsphase: | 5% |
| Projekt wird/ wurde abgebrochen: | 3% |
| ein Projekt ist abgeschlossen und | |
| keines weiter vorgesehen | 13% |
| weitere in Planung | 7% |
| L i e f e r a n t | >>> Organisation >>> | K u n d e |
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| Wer bietet CRM-Leistungen an | |||
| überprüft: 2002-09-24 | |||
Um Kundenbeziehungen aufzubauen benötigt die Organisation einen Überblick: Profiling = Surfverhalten? Damit die Daten personenbezogen eingesetzt werden dürfen ist das explizite Einverständnis des Kunden zwingend! sinngemäß treffen diese Überlegungen auch für das Profiling im Call-Center zu! |
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